Mobico: Refurbished tech. Gegarandeerd goed.
Mobico verkoopt refurbished iPhones die technisch volledig zijn gecontroleerd en bijna niet van nieuw te onderscheiden zijn. Daarbij draait het niet alleen om een scherpe prijs, maar vooral om zekerheid: duidelijke productcondities, uitgebreide garantie en Nederlandse service.
In een markt die razendsnel professionaliseert, paste de bestaande webshop niet meer bij die belofte. De techniek stamde uit 2016, de gebruikerservaring was achterhaald en de complexe productstructuur remde verdere groei. Samen met Mobico ontwikkelden we een volledig nieuw e-commerceplatform, gebouwd rondom vertrouwen, conversie en schaalbaarheid.
Van CRO-data naar digitaal fundament
We begonnen bij de basis. Samen met Mobico brachten we de doelgroepen, commerciële doelstellingen en belangrijkste knelpunten in de klantreis in kaart. Bestaande CRO-data en inzichten uit het marketingteam vormden waardevolle input voor de sitemap, wireframes en designs.
Geen cosmetische make-over dus, maar een volledige herziening van de webshop. Van navigatie en productstructuur tot productpagina, winkelwagen en checkout. Bij iedere keuze stelden we dezelfde vraag: helpt dit de bezoeker om sneller, eenvoudiger en met meer vertrouwen een aankoop te doen? Na de designfase vertaalden we het geheel naar een toekomstbestendig platform.
Tientallen varianten, één heldere keuze
Een refurbished toestel is complexer dan een regulier product. Naast model, kleur en opslagcapaciteit kiest een klant onder andere de cosmetische staat en batterijconditie. Eén iPhone-model kan daardoor uit tientallen verschillende varianten bestaan.
Aan ons de uitdaging om die technische complexiteit aan de voorkant juist eenvoudig te laten voelen. Met slimme filters, heldere keuzestappen en een overzichtelijke productconfigurator begeleiden we bezoekers naar het toestel dat bij hun wensen en budget past. Niet-beschikbare opties zijn direct herkenbaar en belangrijke informatie over prijs, voorraad en productconditie verschijnt precies op het moment dat de bezoeker die nodig heeft.
Zekerheid als conversiefactor
Bij refurbished technologie is vertrouwen essentieel. Klanten willen weten wat een productconditie betekent, hoe een toestel is gecontroleerd en waar ze terechtkunnen als er na aankoop service benodigd is.
Daarom hebben we alles wat dat vertrouwen versterkt een prominente plek gegeven. Denk aan klantbeoordelingen, garantievoorwaarden, bereikbaarheid van de klantenservice en heldere uitleg over de verschillende productcondities. De nieuwe visuele stijl is rustig, modern en toegankelijk. Niet de uitstraling van een prijsvechter, maar van een betrouwbare aanbieder die kwaliteit en service serieus neemt.
Zo ondersteunt het design de positionering van Mobico én helpt het twijfels weg te nemen op de momenten waarop bezoekers hun aankoopbeslissing maken.
Nieuwe iPhone erin, oude iPhone eruit
Een belangrijk onderdeel van het platform is de integratie met een extern buyback platform. Hiermee kan een klant tijdens het kopen van een refurbished iPhone direct zijn oude toestel aan Mobico verkopen. Ook zonder nieuwe aankoop kan een toestel via een aparte verkoopflow worden aangeboden.
De bezoeker selecteert het model, geeft de conditie door en beantwoordt een aantal gerichte vragen. Op basis daarvan verschijnt een prijsindicatie. De oude iPhone wordt vervolgens meegenomen in dezelfde vertrouwde winkelervaring. Na afronding neemt het buyback platform de verdere verwerking over.
Voor de klant betekent dit minder losse stappen en geen verschillende omgevingen. Voor Mobico ontstaat een slimme, circulaire klantreis waarin verkoop en inkoop naadloos samenkomen. Volledig geautomatiseerd.
Geen voorraad, toch een lead
De voorraad van refurbished toestellen is voortdurend in beweging. Een specifieke combinatie van kleur, opslag en conditie kan daardoor tijdelijk niet leverbaar zijn. Voorheen betekende dat al snel het einde van een bezoek. In de nieuwe webshop hoeft die interesse niet verloren te gaan.
Bezoekers kunnen zich daarom aanmelden voor een voorraadmelding. Zodra het gewenste toestel opnieuw beschikbaar is, ontvangen ze automatisch een bericht. Zo verandert een tijdelijk uitverkocht product van een doodlopende weg in een nieuwe commerciële kans.
Samen sturen op conversie
Tijdens het volledige traject werkten Mobico, het marketingteam en Webreact nauw samen. Productkennis, klantdata, SEO/AEO en CRO-inzichten kwamen zo rechtstreeks samen met onze expertise op het gebied van strategie, UX/UI en techniek.
Die gezamenlijke focus vertaalt zich inmiddels ook naar de cijfers. In de eerste maand na livegang lag de conversieratio bijna 50% hoger dan bij de vorige webshop. Vooral op mobiel werd een flinke stap gezet. Een mooi eerste resultaat van de aandacht die tijdens het volledige traject is besteed aan de mobiele klantreis.
In wekelijkse sessies en uitgebreide testrondes scherpten we de webshop steeds verder aan. Van de volgorde van productopties en de werking van filters tot microcopy, mobiele interacties en de checkout. Daardoor is het eindresultaat niet gebaseerd op aannames, maar op een combinatie van data, marktkennis en technische haalbaarheid.
Klaar voor de volgende categorie
De nieuwe webshop geeft Mobico een krachtig fundament voor verdere groei. Een platform waarop het merk overtuigender wordt gepresenteerd, bezoekers makkelijker het juiste toestel vinden en marketing en techniek slimmer samenwerken.
Tegelijkertijd is de structuur voorbereid op uitbreiding. Vandaag ligt de nadruk op refurbished iPhones, maar in de toekomst kunnen ook MacBooks, iPads, Apple Watches, andere smartphonemerken en nieuwe markten worden toegevoegd. De livegang is daarmee geen eindpunt, maar het begin van een nieuwe fase waarin we samen met Mobico blijven testen, leren en optimaliseren.
Klaar voor de volgende stap? Laat het ons weten.
